Обмен и возврат

Интернет-магазин UNIQDOC осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до его получения;
после получения товара — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев со дня его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены фабричные ярлыки, этикетки и комплектность;
отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, повреждения и посторонние запахи;
имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки, либо другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине UNIQDOC.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Нарушение целостности транспортной упаковки, необходимое для осмотра и примерки товара, само по себе не является основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар изготовлен специально для покупателя и может использоваться исключительно им.

Обмен товара

Если товар надлежащего качества не подошёл по размеру, фасону, модели, цвету или другим характеристикам, покупатель может обратиться в интернет-магазин UNIQDOC для согласования обмена.

Обмен производится при наличии подходящего товара на складе. Если необходимого товара нет, покупатель вправе оформить возврат товара и получить обратно уплаченную сумму либо оформить новый заказ.

Порядок и стоимость доставки при обмене предварительно согласовываются с продавцом.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена необходимо:

Связаться с интернет-магазином UNIQDOC по телефону или электронной почте.
Сообщить номер заказа, ФИО покупателя, наименование товара и причину обращения.
Составить заявление на возврат или обмен товара в свободной форме.
Согласовать с магазином способ передачи или отправки товара.
Надёжно упаковать товар, чтобы исключить его повреждение при перевозке.
Передать или отправить товар по указанному продавцом адресу.

В заявлении рекомендуется указать:

ФИО покупателя;
номер и дату заказа;
наименование возвращаемого товара;
причину возврата или обмена;
требование покупателя: возврат денежных средств или обмен товара;
контактный телефон и адрес электронной почты;
реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы;
дату составления заявления;
подпись покупателя, если заявление оформляется на бумаге.

Заявление составляется в свободной форме. Его можно предварительно направить на электронную почту магазина: 89939120513@mail.ru.

Покупатель может вернуть товар с помощью транспортной компании, курьерской службы или организации почтовой связи. Для правильной обработки возврата рекомендуется предварительно согласовать с магазином способ отправки.

Отсутствие предварительного согласования само по себе не лишает покупателя предусмотренного законом права на возврат товара.

Не следует отправлять товар наложенным платежом. Продавец не обязан оплачивать наложенный платёж при получении возврата.

Расходы на доставку при возврате

При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку продавцу несёт покупатель.

Если обратную доставку организует продавец, из возвращаемой покупателю суммы могут быть удержаны документально подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу.

Стоимость первоначальной доставки заказа покупателю не возвращается, если услуга доставки была оказана надлежащим образом и была выделена в заказе как отдельная услуга.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества и его требование признано обоснованным, необходимые расходы на возврат товара несёт продавец.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Для завершения возврата покупатель должен передать товар продавцу либо предоставить возможность получить и проверить возвращаемый товар.

Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ. Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт покупателя может зависеть от банка и платёжной системы.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий производственный недостаток или не соответствующий информации, указанной в карточке товара, при условии что недостаток возник не по вине покупателя.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

заменить товар на товар той же модели;
заменить товар на другую модель с перерасчётом стоимости;
соразмерно уменьшить покупную цену;
безвозмездно устранить недостаток;
отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении такой проверки.

Если между покупателем и продавцом возник спор о причинах появления недостатка, проводится экспертиза товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен законом или договором.

Повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, стирки, ухода, хранения, механического воздействия или естественного износа, не относятся к производственным недостаткам.

Осмотр заказа при получении

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

соответствие товара оформленному заказу;
количество и комплектность товара;
отсутствие видимых повреждений;
сохранность упаковки.

При обнаружении повреждений упаковки или товара рекомендуется зафиксировать их с помощью фотографии или видеозаписи и сообщить об этом продавцу.

Контакты для обмена и возврата

Продавец: Индивидуальный предприниматель Фиалковская Екатерина Александровна
ИНН: 220419220644
ОГРНИП: 325774600282529
Интернет-магазин: UNIQDOC
Сайт: https://uniqdoc.ru
Телефон: 8-993-912-05-13
Email: 89939120513@mail.ru
Адрес для направления возвратов: г. Москва, Батайский проезд, д. 43, кв. 116

Перед отправкой товара рекомендуется связаться с магазином по телефону или электронной почте и уточнить способ отправки, получателя и порядок оформления возврата.